医学美容教育网讯　近日，甘肃省卫生计生委下发《通知》，决定在全省医疗机构开展进一步改善医疗服务行动。自2015至2017年，利用三年时间，做到让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。

医疗卫生行业是服务型行业，医疗服务水平的高低，关系到每一个病人、每一个家庭。医疗服务的优劣直接关系到医疗质量的提高，也是推进医疗行业作风建设的重要内容。

近年来，甘肃省医疗事业发展迅速，各级医疗机构硬件设施明显改善，队伍素质和技术水平逐年提高，解决临床实际问题的能力也有显著的增强。各级医疗机构在改善医疗服务、加强医德医风建设方面都做了大量的工作，取得了积极的成效。

与此同时，也要清醒地看到，当前在医疗服务方面，我们仍然有许多工作需要做实做细，服务质量提升的空间还很大。在服务态度、服务流程、就医过程、门诊等候时间、服务行为规范性以及群众投诉处理是否及时等诸多方面都迫切需要采取更加细化的措施切实加以解决。而做好上述工作，坚持“以病人为中心”的服务理念是关键。

近几年，医疗技术和医疗水平都在不断进步，但人们对医疗服务却不够满意。造成这一状况的原因是多方面的。客观上，有体制不顺、机制不活、基层医疗卫生机构服务能力不强等因素，服务量的持续增长，医院工作压力的不断加大，各项条件难以跟上等问题。

但主观上，一些医院确实存在着“以病人为中心”的理念落实不到位的问题，没有真正把病人放在“中心”位置，没有真正围绕病人的需要开展工作。医疗服务“以人为本”，就是要把病人的利益放在最高位置，以病人满意为第一目标。

切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务不是一句口号，这是医务工作者做好本职工作的内在核心动力。只有“以病人为中心”的理念树立扎实起来，医疗服务才能得到群众的认可，医务工作者才能调动起最大的主动性，也让患者切身感受到医疗行业的发展和人文关怀的进步。

在“端正态度”的基础之上，要优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施，简化门诊和入、出院服务等流程。服务流程不合理是病人感到就诊难、不方便的主要原因。因此，各级医疗机构都要从实际出发，研究制定并积极实施各项优化服务流程、方便病人就诊。

同时，要加大先进典型宣传和奖励力度，进一步健全红包、回扣和不规范服务行为的投诉、举报查处和惩治工作制度和工作机制，对涉嫌违法违纪违规的单位和个人绝不姑息。改善医疗服务、推进医德医风建设是一项长期而艰巨的工作任务，必须切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，在全省努力建成安全、高效、方便、价廉的医疗卫生服务体系。