医学美容教育网讯　2015年05月31日，记者朋友从南昌市政府部门获知，《南昌市进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动实施方案》日前出台。根据《实施方案》，挂号、收费、取药等服务窗口等候时间不超过十五分钟，超声检查自开始到出具结果时间不超过三十分钟；至2017年底，三级医院预约诊疗率不低于50%……

分时段预约缩短候诊时间

《方案》提出，要优化门诊布局流程，设立便民门诊。设立便民服务处，提供信息咨询、速取化验单、寄存物品等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；推行弹性工作制，根据患者需要，开展双休日及节假日门诊、延时门诊、夜诊服务。三级医院普通、专家门诊号源全部开放预约，鼓励二级医院开展预约诊疗工作。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

对急诊重患开通绿色通道

逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。同时，落实疾病应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。

推行持卡就诊实时结算

根据要求，各县区要加快“阳光医药”平台建设，对接南昌市“阳光医药”网上监察系统，实时、准确、完整上传数据，有专(兼)职人负责管理，及时处理黄牌等预警违规信息和行为。

同时，公开价格管理，实行价格公示制度，在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公开所有诊疗、药品价格和收费项目，采取电子信息平台、手机等移动设备或者其他信息化手段、措施方便群众查阅。推行持卡就诊实时结算，患者在直补定点医院就诊发生的医疗费用，除个人应缴部分外，其余均由医疗机构和基本医疗保险、商业保险和各种结算制度经办机构直接进行结算。

南昌市要求，全市二级以上医院、委属各卫生单位要坚持自我查摆和主动征询群众意见建议相结合，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，切实予以改进。南昌市卫生计生委将对市直市管医院及卫生单位、各县(区)组织开展活动情况进行检查，对二级以上医院开展活动情况进行督查，督查结果将纳入年终绩效考核，并进行通报。

改善医疗服务部分指标要求

预约诊疗服务

至2017年底，三级医院预约诊疗率50%，复诊预约率80%，口腔、产前检查复诊预约率90%；

至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

医疗服务

挂号、收费、取药等服务窗口等候时间15分钟，中药饮片取药预约误差30分钟；

患者办理入、出院手续等候时间30分钟

超声检查自开始到出具结果30分钟；

大型设备检查项目自递交检查报告申请单到出具检查结果时间48小时；

超声、大型设备检查项目预约误差30分钟；

血、尿、大便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间30分钟；

生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间6小时；

细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间4天。(特殊细菌培养除外)；

术中冰冻病理自送检到出具结果时间30分钟。

护理服务

临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4：1，重症监护病房护患比为2.5-3：1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8：1；

三级医院优质护理服务覆盖100%病房，二级医院覆盖60%以上病房；

基础护理合格率90%，危重患者护理合格率90%。落实责任制整体护理，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。